Quyền và nghĩa vụ các bên

I. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (Đơn vị quản lý và vận hành Website)

1. Quyền của Người bán:

• Yêu cầu thông tin: Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ cho việc định danh, xác thực đơn hàng, xử lý thanh toán và giao nhận (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn...).
• Từ chối hoặc chấm dứt giao dịch: Có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
  • • Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không liên lạc được để xác nhận đơn.
    • Có dấu hiệu gian lận thương mại, lạm dụng mã giảm giá/khuyến mại sai quy chế, hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép vào hệ thống.

• Điều chỉnh thông tin và chính sách: Có quyền cập nhật, điều chỉnh giá bán, thông tin hàng hóa/dịch vụ, điều kiện giao dịch chung và quy chế hoạt động của website. Các sửa đổi, bổ sung sẽ được công khai minh bạch trên website và chỉ áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Được bảo hộ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với logo, nhãn hiệu, hình ảnh, văn bản, giao diện và mã nguồn của website; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, trích xuất dữ liệu, phát tán hoặc sử dụng trái phép cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

2. Nghĩa vụ của Người bán:

• Minh bạch thông tin: Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và rõ ràng các thông tin về: tên/địa chỉ của đơn vị bán hàng, đặc tính kỹ thuật/công dụng/nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, giá bán (ghi rõ đã bao gồm thuế GTGT và các loại thuế, phí khác), phí vận chuyển và thời hạn giao hàng, các điều kiện hạn chế giao dịch (nếu có).
• Thực hiện đúng cam kết giao hàng: Giao hàng đúng chủng loại, quy cách, số lượng, chất lượng, địa điểm và thời gian đã xác nhận trong đơn hàng/hợp đồng giao dịch; bảo đảm bao gói và an toàn trong quá trình vận chuyển theo quy định pháp luật.
• Nghĩa vụ về tài chính và chứng từ: Cung cấp hóa đơn điện tử hợp pháp, chứng từ giao nhận và phiếu/thông tin bảo hành (nếu có) theo đúng quy định của pháp luật về thuế và thương mại điện tử.
• Bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại: Thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, hỗ trợ bảo hành, đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng theo đúng các chính sách đã niêm yết trên website và quy định bảo vệ người tiêu dùng.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân:
  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh mạng để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  • Thực hiện đúng các nguyên tắc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân theo quy định của Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và pháp luật hiện hành; tuyệt đối không bán hoặc chuyển giao dữ liệu trái phép cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.

II. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

1. Quyền của Khách hàng:

• Quyền được thông tin: Được tiếp cận thông tin đầy đủ, rõ ràng và trung thực về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch, chi phí phụ trợ, chính sách hoàn trả/bảo hành trước khi đưa ra quyết định đặt mua.
• Quyền tự do giao dịch: Tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và phương thức thanh toán an toàn trong danh mục các giải pháp được Người bán công bố và tích hợp trên website.
• Quyền yêu cầu bảo hành, đổi trả và bồi thường:
  • Được đổi, trả hàng hóa hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không đúng mô tả hoặc không đảm bảo chất lượng theo chính sách công bố và quy định của pháp luật.
  • Được yêu cầu Người bán bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh trực tiếp từ việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ có khuyết tật hoặc vi phạm cam kết giao dịch.
• Quyền đối với dữ liệu cá nhân: Có đầy đủ quyền của chủ thể dữ liệu (theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP), bao gồm quyền được biết, đồng ý, rút lại sự đồng ý, yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình khỏi hệ thống (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin chuẩn xác: Cung cấp thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn (nếu có) đầy đủ, trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm về những thông tin này.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Thực hiện thanh toán giá trị đơn hàng đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã lựa chọn xác nhận.
• Kiểm tra khi nhận hàng (Đồng kiểm): Thực hiện kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng theo chính sách kiểm hàng đã công bố. Kịp thời phản ánh cho Người bán kèm bằng chứng xác thực (ảnh chụp, video khui hộp còn nguyên niêm phong) nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, bể vỡ, sai mẫu mã hoặc niêm phong bị rách.
• Hợp tác xử lý phát sinh: Phối hợp với Người bán và đơn vị vận chuyển/đơn vị thanh toán trong quá trình đối soát, xác nhận giao nhận, thực hiện thủ tục đổi trả hoặc giải quyết tranh chấp (nếu có).
• Tuân thủ pháp luật và an ninh mạng:
  • Không sử dụng website cho bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào, bao gồm gian lận thẻ/ví thanh toán, rửa tiền, phát tán phần mềm độc hại, tấn công can thiệp vào mã nguồn hoặc xâm phạm dữ liệu hệ thống.
  • Nghiêm cấm các hành vi gian lận, trục lợi từ chính sách khuyến mại hoặc sử dụng tài khoản/dữ liệu của người khác khi chưa được ủy quyền.