Chính sách bảo mật trên Firehub.vn

Cập nhật chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân

• Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
• Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
• Căn cứ Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
• Căn cứ các quy định của pháp luật Việt Nam về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Tên tổ chức chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PCCC FIREHUB.
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam 
• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hiền 
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0109426861 do Sở tài chính Thành Phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 26 tháng 11 năm 2020 .
• Mã số thuế: 0109426861 .
• Tên miền website: https://firehub.vn
• Email tiếp nhận thông tin / Hỗ trợ: support@firehub.vn | contact@firehub.vn.
• Tổng đài chăm sóc khách hàng / Hotline: 0967.170.666 (Hà Nội) / 0961.649.666 (TP.HCM)

• Thông tin định danh và liên hệ: Họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số định danh cá nhân/CCCD/Hộ chiếu; tên cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, mã số thuế; chức danh; địa chỉ nhận hàng/khảo sát công trình; số điện thoại; thư điện tử (email).
• Dữ liệu giao dịch và dịch vụ: Lịch sử đặt hàng, thông tin hóa đơn tài chính, thông số cấu hình công trình PCCC, tài khoản và mật khẩu truy cập hệ thống phần mềm, gói bản quyền/License Key, nhật ký bảo trì thiết bị.
• Dữ liệu kỹ thuật thu thập tự động: Địa chỉ IP, dữ liệu định vị khu vực, loại thiết bị và hệ điều hành, thông số trình duyệt, nhật ký hệ thống (log file) và dữ liệu thu thập qua Cookie phục vụ vận hành nền tảng.

• Xác thực danh tính người sử dụng, thiết lập và quản lý tài khoản trên nền tảng.
• Xử lý đơn hàng, bàn giao thiết bị vật lý, kích hoạt gói bản quyền phần mềm giám sát PCCC và cấp quyền truy cập dịch vụ lưu trữ đám mây.
• Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật hiện trường.
• Thực hiện thông báo tiến độ xử lý đơn hàng, gửi cảnh báo an toàn kỹ thuật số và văn bản đối soát.
• Đảm bảo an ninh mạng, kiểm soát an toàn thông tin và ngăn ngừa các hành vi gian lận trên hệ thống.

• Giao kết và thực hiện hợp đồng mua bán thiết bị, chuyển giao phần mềm và cung ứng dịch vụ kỹ thuật.
• Thông báo, xử lý các sự cố kỹ thuật khẩn cấp đối với hệ thống cảnh báo cháy của công trình.
• Quản lý hoạt động thanh toán, đối soát cước dịch vụ và xuất hóa đơn điện tử hợp pháp.
• Thực hiện nghĩa vụ báo cáo trực tuyến và cung cấp dữ liệu phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.

• Dữ liệu tài khoản người dùng và thông tin giao dịch: Lưu trữ trực tuyến tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng hoặc phát sinh giao dịch.
• Dữ liệu hàng hóa, dịch vụ đăng tải: Lưu trữ trực tuyến tối thiểu 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
• Dữ liệu tài chính, kế toán, hóa đơn VAT: Lưu trữ theo quy định của pháp luật về kế toán (tối thiểu 10 năm).
• Nhật ký hệ thống (Log file/Cookie): Lưu trữ từ 06 đến 12 tháng phục vụ kiểm tra an toàn thông tin mạng.

• Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi hết thời hạn bắt buộc theo quy định của pháp luật hoặc khi đã hoàn thành toàn bộ mục đích thu thập đã công khai.
• Dữ liệu sẽ được xóa bỏ, tiêu hủy an toàn hoặc ẩn danh hóa khi chủ thể dữ liệu có yêu cầu hợp lệ và việc này không trái với nghĩa vụ lưu trữ chứng từ bắt buộc của pháp luật kế toán, thuế.

• Nội bộ Công ty Cổ phần Công nghệ PCCC Firehub: Nhân sự thuộc các phòng ban chuyên trách (Kỹ thuật PCCC, Kinh doanh, Kế toán, Quản trị hệ thống) được phân quyền truy cập theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết để phục vụ công việc.
• Tổ chức cung cấp dịch vụ logistics: Tiếp cận các thông tin bắt buộc gồm tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để thực hiện vận chuyển.
• Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán / trung gian thanh toán: Tiếp cận thông tin giao dịch nhằm xử lý thanh toán điện tử an toàn.
• Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử / Đơn vị hạ tầng máy chủ: Tiếp cận dữ liệu kỹ thuật theo hợp đồng dịch vụ đã ký kết.
• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Khi có văn bản yêu cầu chính thức phục vụ công tác quản lý, giám sát và xử lý vi phạm pháp luật.

• Mã hóa và an toàn đường truyền: Áp dụng giao thức mã hóa dữ liệu SSL/TLS trên toàn bộ nền tảng firehub.vn; mã hóa cơ sở dữ liệu đối với các thông tin nhạy cảm. DOCX

• Cấp độ an toàn hệ thống: Duy trì và vận hành hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử bảo đảm an toàn thông tin mạng tối thiểu Cấp độ 3 theo quy chuẩn pháp luật. DOCX

• Kiểm soát truy cập: Thiết lập tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện/ngăn chặn truy cập trái phép, kiểm soát phân quyền nghiêm ngặt và xác thực hai yếu tố (2FA) đối với tài khoản quản trị viên. DOCX

• Dự phòng và phục hồi sự cố: Thực hiện sao lưu định kỳ, xây dựng quy trình giám sát và kế hoạch ứng phó, khắc phục nhanh chóng các sự cố mất an toàn thông tin trong vòng 24 giờ. DOCX

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản cá nhân/doanh nghiệp trên website firehub.vn. DOCX

• Bước 2: Truy cập chuyên mục "Cài đặt tài khoản / Hồ sơ cá nhân" để trực tiếp xem và chỉnh sửa thông tin. DOCX

• Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp:

• Gửi văn bản yêu cầu qua email privacy@firehub.vn kèm theo thông tin định danh tài khoản. DOCX

• Bộ phận kỹ thuật của Firehub tiếp nhận, xác minh và thực hiện cập nhật dữ liệu, gửi thông báo xác nhận cho người dùng trong thời hạn tối đa 24 đến 48 giờ làm việc. DOCX

• Bước 1 (Gửi yêu cầu): Gửi văn bản hoặc email yêu cầu tới privacy@firehub.vn với tiêu đề: "Yêu cầu xóa / hủy / hạn chế xử lý dữ liệu - [Họ tên / Tên tổ chức]". DOCX

• Bước 2 (Xác thực thông tin): Bộ phận Dữ liệu của Firehub liên hệ xác thực danh tính chủ sở hữu tài khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. DOCX

• Bước 3 (Thực hiện xử lý): Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày xác thực thành công, Firehub tiến hành xóa bỏ, tiêu hủy hoặc hạn chế quyền xử lý dữ liệu trên hệ thống. (Lưu ý: Các dữ liệu kế toán, chứng từ thuế phải lưu trữ bắt buộc theo luật định sẽ được cách ly và lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định). DOCX+ 1

• Bước 4 (Phản hồi kết quả): Firehub gửi văn bản điện tử xác nhận hoàn tất thủ tục xóa/hạn chế xử lý dữ liệu cho chủ thể dữ liệu. DOCX

• Cổng phản ánh trực tuyến: Mục "Tiếp nhận khiếu nại" tại chân trang firehub.vn. DOCX

• Hòm thư điện tử chuyên trách: privacy@firehub.vn / cskh@firehub.vn. DOCX

• Đường dây nóng: 0967.170.666 (Hà Nội) | 0961.649.666 (TP. Hồ Chí Minh).

• Bước 1 (Tiếp nhận & Phản hồi ban đầu): Hệ thống ghi nhận, tạo mã theo dõi và gửi thông báo xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 giờ làm việc. DOCX

• Bước 2 (Kiểm tra & Rà soát nhật ký): Bộ phận An toàn thông tin phối hợp trích xuất log file, thẩm định tính xác thực của khiếu nại trong thời hạn từ 24 đến 48 giờ làm việc. DOCX

• Bước 3 (Khắc phục sự cố): Nếu có vi phạm hoặc lỗi bảo mật, Firehub áp dụng ngay các biện pháp ngăn chặn sự cố, phục hồi dữ liệu và xử lý trách nhiệm theo quy định. DOCX

• Bước 4 (Thông báo kết luận): Ban hành thông báo kết quả giải quyết chính thức bằng văn bản gửi đến người khiếu nại. DOCX

• Chính sách Bảo mật này được công bố công khai, liên tục tại vị trí dễ nhận biết trên màn hình chính của website firehub.vn. DOCX

• Firehub có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách nhằm đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về thương mại điện tử và dữ liệu cá nhân. Nội dung sửa đổi có hiệu lực ngay khi được cập nhật công khai trên nền tảng. DOCX+ 1