Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

• Firehub cung ứng và tổ chức giao nhận hàng hóa trên phạm vi toàn quốc.
• Đối với huyện đảo, vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới hoặc địa bàn có hạ tầng giao thông hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 01 đến 03 ngày làm việc so với thời gian dự kiến thông thường.

• Các hoạt động khảo sát, lắp đặt, đấu nối và bảo trì hệ thống PCCC được triển khai tiêu chuẩn tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
• Đối với các tỉnh, thành phố khác, dịch vụ được cung cấp khi Firehub và khách hàng thống nhất về phương án triển khai, lộ trình di chuyển và các chi phí công tác thực tế phát sinh đối với đội ngũ kỹ thuật hoặc kỹ sư hiện trường.

• Cá nhân thực hiện giao dịch phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật để tự chịu trách nhiệm đối với việc giao kết giao dịch và nghĩa vụ thanh toán.
• Firehub có quyền từ chối xác nhận hoặc xử lý giao dịch nếu có cơ sở xác định người thực hiện giao dịch chưa thành niên hoặc thuộc trường hợp bị mất, hạn chế năng lực hành vi dân sự mà không có sự chấp thuận hợp pháp của người đại diện theo quy định.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ trụ sở và thông tin pháp nhân liên quan khi mua thiết bị cho công trình hoặc yêu cầu xuất hóa đơn điện tử.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông số kỹ thuật của công trình. Firehub có thể từ chối cung cấp sản phẩm hoặc triển khai dịch vụ khi yêu cầu kỹ thuật không đáp ứng quy chuẩn, tiêu chuẩn hoặc quy định pháp luật về an toàn PCCC đang được áp dụng.

Firehub có thể áp dụng số lượng đặt mua tối đa đối với từng khách hàng, tài khoản hoặc đơn hàng trong một số trường hợp cụ thể, bao gồm:

• Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi có thời hạn, chương trình trợ giá hoặc chương trình phân phối có giới hạn số lượng.
• Nguồn cung thiết bị, linh kiện hoặc chip cảm biến bị gián đoạn và cần thực hiện phương án phân bổ hàng hóa phù hợp với năng lực cung ứng thực tế.

Thông tin về tình trạng hàng hóa hiển thị trên website được cập nhật tại thời điểm truy cập và có thể có độ trễ nhất định so với tồn kho thực tế. Khả năng cung ứng cuối cùng được xác định tại thời điểm Firehub xác nhận đơn hàng.

Trường hợp số lượng đặt mua vượt quá lượng hàng có thể cung ứng, Firehub sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất một trong các phương án phù hợp, bao gồm:

• Giao hàng từng phần;
• Thay thế bằng sản phẩm tương đương khi khách hàng đồng ý;
• Điều chỉnh thời gian giao hàng;
• Hủy đơn hàng và hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo chính sách thanh toán, hoàn tiền và quy định pháp luật có liên quan.

Nền tảng số, dashboard phần mềm và các dịch vụ điện toán đám mây do Firehub cung cấp có thể được tạm ngừng trong thời gian cần thiết để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.

Đối với hoạt động bảo trì định kỳ có kế hoạch, Firehub sẽ thông báo trên website trước thời điểm thực hiện khi điều kiện thực tế cho phép.

Trách nhiệm của các bên khi xảy ra sự kiện bất khả kháng được xác định và xem xét miễn trừ trong phạm vi, điều kiện theo quy định pháp luật và các thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Các sự kiện có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, bão lũ, sự cố mạng viễn thông trên diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Firehub có quyền từ chối xác nhận đơn hàng, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp dưới đây, với điều kiện việc xử lý phù hợp với quy định pháp luật và các chính sách đã được Firehub công bố:

• Người mua cố ý cung cấp thông tin liên hệ hoặc địa chỉ không chính xác, giả mạo; hoặc việc giao hàng không thể thực hiện sau nhiều lần liên hệ hợp lý từ đơn vị vận chuyển.
• Phát hiện hành vi can thiệp kỹ thuật trái phép, sử dụng bot, script hoặc công cụ tự động nhằm gây sai lệch dữ liệu, giá bán hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của nền tảng.
• Có hành vi tấn công, gây gián đoạn, từ chối dịch vụ hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống của Firehub.
• Sử dụng phương thức thanh toán gian lận, tài khoản hoặc phương tiện thanh toán bị đánh cắp hoặc có dấu hiệu thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.