Chính sách vận chuyển, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

MỤC I. THÔNG TIN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (Theo Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

• Tên tổ chức chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PCCC FIREHUB.
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam 
• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hiền 
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0109426861 do Sở tài chính Thành Phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 26 tháng 11 năm 2020 .
• Mã số thuế: 0109426861 .
• Tên miền website: https://firehub.vn
• Email tiếp nhận thông tin / Hỗ trợ: support@firehub.vn | contact@firehub.vn.
• Tổng đài chăm sóc khách hàng / Hotline: 0967.170.666 (Hà Nội) / 0961.649.666 (TP.HCM)

MỤC II. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬT LÝ

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển:

• Hàng hóa tiêu chuẩn, vật tư gọn nhẹ: Giao thông qua các tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử uy tín liên kết qua cổng API hệ thống (Viettel Post, EMS, Giao Hàng Nhanh...).
• Hàng hóa cồng kềnh, tải trọng lớn (máy bơm PCCC, cuộn vòi chữa cháy công nghiệp, bồn chứa bọt): Vận chuyển bằng xe tải chuyên dụng của Firehub hoặc đơn vị vận tải chuyên tuyến.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng:

• Khu vực nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Từ 01 đến 02 ngày làm việc.
• Khu vực các tỉnh, thành phố khác: Từ 03 đến 05 ngày làm việc.
• Giao hàng không tính ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật lao động.

3. Giới hạn về mặt địa lý:

• Áp dụng giao nhận trên toàn quốc.
• Đối với các vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo, thời gian giao nhận có thể kéo dài thêm từ 01 đến 03 ngày làm việc do phụ thuộc điều kiện logistics địa phương.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng:

• Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics và Firehub có trách nhiệm cập nhật liên tục thông tin trạng thái đơn hàng, mã vận đơn, hành trình luân chuyển trên tài khoản của người mua tại nền tảng firehub.vn theo thời gian thực.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm):

• Người mua được quyền mở bao bì đóng gói bảo vệ bên ngoài để kiểm tra số lượng, mẫu mã, chủng loại, tem niêm phong, tem kiểm định an toàn PCCC và tình trạng vật lý (móp méo, nứt vỡ) của sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán.
• Người mua không can thiệp sâu vào cấu trúc thiết bị tại thời điểm đồng kiểm (như đấu nối nguồn điện, thử tải áp lực, bẻ khóa kích hoạt phần cứng).
• Trường hợp phát hiện lỗi, hàng sai lệch hoặc hư hỏng do vận chuyển, người mua có quyền từ chối nhận hàng và phối hợp nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận lỗi hiện trường.

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền:

• Hàng hóa không đúng với thông tin đã niêm yết, quảng cáo, cam kết trên nền tảng (sai thông số kỹ thuật, sai mã hiệu, sai màu sắc hoặc kích thước).
• Hàng hóa bị khuyết tật, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa đổi trả phải còn nguyên vẹn 100% tình trạng vật lý ban đầu, còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của hãng; đầy đủ bao bì, sách hướng dẫn sử dụng, phụ kiện đi kèm và quà tặng khuyến mại (nếu có).

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả:

• Người mua có quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả:

• Bước 1: Người mua gửi yêu cầu đổi trả trực tuyến qua tài khoản trên website firehub.vn hoặc qua email cskh@firehub.vn kèm theo hình ảnh, video bằng chứng.
• Bước 2: Firehub phản hồi ban đầu và xác nhận phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm lỗi tận nơi tại địa chỉ của khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 4: Bộ phận Kỹ thuật kiểm định hàng hoàn trả và thực hiện xuất hàng đổi mới hoặc tiến hành hoàn tiền.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền:

• Đổi trả: Thực hiện đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương.
• Hoàn tiền: Áp dụng khi hết hàng thay thế hoặc đơn vị logistics giao chậm quá 10 ngày làm việc mà người mua không còn nhu cầu. Tiền hoàn được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của người mua trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nghiệm thu hàng trả về.

5. Chi phí hoàn trả của các bên:

• Lỗi do Firehub hoặc nhà sản xuất: Firehub chi trả 100% toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng hóa.
• Đổi trả do nhu cầu chủ quan của người mua (thay đổi thiết kế công trình, chọn nhầm cấu hình): Người mua chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều theo biểu giá thực tế của đơn vị logistics.

MỤC III. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SỐ VÀ GIẢI PHÁP KỸ THUẬT

1. Dịch vụ số sử dụng trực tiếp trên nền tảng (Bản quyền phần mềm PCCC, Gói dữ liệu Cloud):

• Thời hạn sử dụng: Tính theo gói thuê bao (01 năm, 03 năm hoặc vĩnh viễn).
• Thiết bị phù hợp: Nền tảng web, thiết bị chạy hệ điều hành iOS (từ bản 14.0) và Android (từ bản 10.0). Số lượng thiết bị truy cập đồng thời tuân thủ theo gói license đăng ký.
• Mô tả tính năng: Cảnh báo cháy tập trung thời gian thực, quản lý nhật ký kiểm tra bảo trì, truyền tin báo sự cố qua SMS/Email/App.
• Phương thức bàn giao: Tự động kích hoạt và gửi Mã bản quyền (License Key), tài khoản quản trị (Admin Account), tài liệu hướng dẫn vận hành qua Email của người mua trong vòng tối đa 02 giờ làm việc sau khi hoàn tất thanh toán.

2. Dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau (Bảo trì kỹ thuật, khảo sát công trình PCCC):

• Địa điểm cung cấp: Trực tiếp tại công trình do người mua chỉ định.
• Điều kiện đổi, hủy lịch và chi phí phát sinh: Người mua được đổi hoặc hủy lịch hẹn miễn phí nếu thông báo trước tối thiểu 24 giờ. Trường hợp hủy khi nhân sự kỹ thuật đã có mặt tại hiện trường, người mua phải chịu chi phí công tác phát sinh thực tế.

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

• Hết hạn hợp đồng/thuê bao mà người mua không tiếp tục gia hạn.
• Người mua chủ động chấm dứt dịch vụ trước hạn do không còn nhu cầu.
• Chấm dứt do dịch vụ bị gián đoạn, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng vượt quá 72 giờ liên tục từ phía Firehub gây ảnh hưởng đến an toàn công trình mà không khắc phục được.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực:

• Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực được tính tại thời điểm người mua gửi văn bản/thông báo chấm dứt hợp lệ trên nền tảng hoặc qua email info@firehub.vn.
• Firehub gửi văn bản xác nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông báo.

3. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ:

• Trường hợp do lỗi hạ tầng từ Firehub: Người mua được hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian dịch vụ chưa sử dụng theo công thức:
• Chi phí không hoàn lại: Phí khởi tạo cấu hình ban đầu (Setup fee), phí nhân công khảo sát lập bản vẽ kỹ thuật đã tiêu hao thực tế.
• Thời hạn hoàn tiền: Chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên hoàn tất biên bản xác nhận ngừng dịch vụ và đối soát công nợ.

MỤC IV. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH (Theo Điều 6 & Điều 52 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

• Chính sách này được công khai trực tiếp tại chân trang của website firehub.vn và có hiệu lực bắt buộc áp dụng đối với tất cả các bên tham gia giao dịch trên nền tảng.
• Ban quản trị Firehub có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để đáp ứng các quy định pháp luật và thông báo công khai trước khi áp dụng.