Chính sách về thanh toán

MỤC I. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ÁP DỤNG TRÊN NỀN TẢNG

1. Phương thức chuyển khoản điện tử qua Ngân hàng (Bank Transfer / Internet Banking):

• Giải thích phương thức: Người mua chủ động sử dụng dịch vụ Internet Banking hoặc Mobile Banking để chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng pháp nhân của FireHub.
• Thông tin tài khoản thụ hưởng:
  • Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PCCC FIREHUB
  • Số tài khoản: [Số tài khoản doanh nghiệp]
  • Ngân hàng: [Tên Ngân hàng - Chi nhánh]
  • Cú pháp chuyển khoản chuẩn: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại người mua]
• Thời gian ghi nhận: Hệ thống tự động kiểm tra và chuyển trạng thái đơn hàng sang “Đã thanh toán” trong vòng 15 – 30 phút kể từ khi nhận được thông báo biến động số dư.

2. Phương thức thanh toán trực tuyến qua Cổng thanh toán, Thẻ ngân hàng & Mã QR:

• Thanh toán qua Thẻ ATM / Tài khoản ngân hàng nội địa: Áp dụng cho các thẻ ghi nợ/thẻ thanh toán nội địa đã đăng ký tính năng thanh toán trực tuyến (E-commerce).
• Thanh toán qua Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ quốc tế: Chấp nhận các thẻ thanh toán quốc tế hợp pháp gồm Visa, MasterCard, JCB, American Express (Amex).
• Thanh toán quét mã QR (QR Pay / Ví điện tử): Hệ thống tự động tạo mã QR động (Dynamic QR) tích hợp sẵn mã đơn hàng và số tiền; người mua mở ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử được cấp phép để quét mã xác nhận thanh toán tức thì.

3. Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery):

• Giải thích phương thức: Người mua thanh toán bằng tiền mặt (VNĐ) trực tiếp cho nhân viên giao nhận của FireHub hoặc đơn vị bưu chính/logistics đối tác sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng.
• Phạm vi và Điều kiện áp dụng:
  • Áp dụng đối với các sản phẩm vật tư PCCC cầm tay, thiết bị tiêu hao có sẵn tại kho (đầu báo khói lẻ, bình chữa cháy, dây cáp tín hiệu...).
  • Không áp dụng COD đối với: Các đơn đặt hàng sản xuất/nhập khẩu cấu hình riêng; bản quyền phần mềm Cloud; dịch vụ lắp đặt, bảo trì kỹ thuật; hoặc đơn hàng có tổng giá trị vượt quá mức trần thanh toán tiền mặt theo quy định pháp luật.

MỤC II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN KHI ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA HOẶC CHẤM DỨT DỊCH VỤ

1. Phương thức hoàn tiền:

• Toàn bộ các khoản hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng gốc mà người mua đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.
• Trường hợp người mua thanh toán bằng tiền mặt (COD), FireHub thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do người mua chỉ định bằng văn bản hoặc email xác nhận.

2. Quy định hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể:

• Trường hợp đổi trả hàng hóa (Theo Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP):

• Điều kiện hoàn tiền: Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, giao sai chủng loại/mô tả hoặc có khuyết tật theo chính sách đổi trả đã công bố mà không có sản phẩm tương đương thay thế.
• Thời hạn xử lý hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày FireHub tiếp nhận lại hàng hóa hoàn trả và nghiệm thu biên bản kiểm định.

• Trường hợp chấm dứt dịch vụ (Theo Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP):

• Điều kiện hoàn tiền: Người mua gửi thông báo chấm dứt hợp đồng dịch vụ phần mềm/Cloud khi hết nhu cầu sử dụng hoặc do nền tảng vi phạm cam kết cung cấp dịch vụ.
• Cách thức tính toán và hoàn tiền: Hoàn trả số tiền phí dịch vụ tương ứng với thời gian còn lại chưa sử dụng sau khi đã trừ đi các chi phí kích hoạt thực tế (nếu có thỏa thuận trước).
• Thời hạn hoàn tất: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận việc chấm dứt dịch vụ.

MỤC III. CƠ CHẾ TÍCH ĐIỂM, HOÀN ĐIỂM VÀ ƯU ĐÃI QUY ĐỔI

• Cách thức hình thành điểm: Điểm thưởng (FireHub Points) được tự động tích lũy dựa trên tỷ lệ phần trăm giá trị đơn hàng thanh toán thành công (Ví dụ: 100.000 VNĐ giá trị giao dịch = 1 điểm).
• Cách thức sử dụng và tỷ lệ quy đổi:

• Điểm tích lũy chỉ được sử dụng để giảm trừ trực tiếp vào giá trị các đơn hàng mua sắm thiết bị, vật tư hoặc gia hạn phần mềm tiếp theo trên nền tảng firehub.vn.
• Mức giảm trừ tối đa không vượt quá 10% - 20% tổng giá trị đơn hàng mới tùy thuộc vào chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

• Quy định bắt buộc về giá trị điểm thưởng: Lưu ý: Căn cứ Khoản 3 Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, toàn bộ điểm tích lũy, điểm thưởng tuyệt đối không được quy đổi để rút tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thời hạn và trách nhiệm của các bên: Điểm thưởng có thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát sinh. FireHub có trách nhiệm công khai minh bạch số dư điểm trên tài khoản người mua; người mua có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản thành viên của mình.

MỤC IV. BIỆN PHÁP BẢO MẬT VÀ AN TOÀN DỮ LIỆU THANH TOÁN

1. Mã hóa đường truyền: Toàn bộ quá trình giao dịch thanh toán trên website firehub.vn được bảo vệ bằng giao thức mã hóa đường truyền SSL/TLS 256-bit.
2. Nguyên tắc xử lý dữ liệu tài chính: FireHub không trực tiếp lưu trữ các thông tin nhạy cảm của thẻ ngân hàng (mã CVV/CVC, mã PIN, mật khẩu OTP). Việc xử lý thông tin thanh toán trực tuyến được thực hiện hoàn toàn qua hạ tầng kỹ thuật an toàn của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán đã được cấp phép theo quy định pháp luật.

MỤC V. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ CÔNG KHAI THÔNG TIN

1. Vị trí công khai: Chính sách thanh toán này được công khai rõ ràng, minh bạch tại chân trang (Footer) và hiển thị trực tiếp tại bước đặt hàng trên website firehub.vn.
2. Hiệu lực áp dụng: Văn bản có hiệu lực thi hành kể từ ngày công bố. Việc người mua lựa chọn nút "Thanh toán" hoặc "Đặt hàng" đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều kiện tại chính sách này.