Chính sách về giá

ĐIỀU 1. THÔNG TIN CHỦ QUẢN NỀN TẢNG (Theo Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

• Tên tổ chức chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PCCC FIREHUB.
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam 
• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Thu Hiền 
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0109426861 do Sở tài chính Thành Phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 26 tháng 11 năm 2020 .
• Mã số thuế: 0109426861 .
• Tên miền website: https://firehub.vn
• Email tiếp nhận thông tin / Hỗ trợ: support@firehub.vn | contact@firehub.vn.
• Tổng đài chăm sóc khách hàng / Hotline: 0932.174.666 

ĐIỀU 2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (Theo Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu:

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin:

5. Biện pháp an toàn thông tin:

6. Quyền của chủ thể dữ liệu (Khách hàng):

7. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật:

ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN GIAO DỊCH (Theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản Nền tảng (Firehub):

• Vận hành nền tảng ổn định, an toàn; bảo mật thông tin và bí mật kinh doanh của khách hàng.
• Công khai minh bạch biểu giá, tình trạng hàng hóa, dịch vụ và điều kiện giao dịch.
• Giao hàng đúng chất lượng, đủ số lượng, thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và báo cáo định kỳ với cơ quan quản lý thương mại điện tử.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng / Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ):

• Được cung cấp đầy đủ thông tin chuẩn xác về thông số kỹ thuật, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm PCCC, tính năng phần mềm và tình trạng thuế VAT.

• Cung cấp thông tin địa chỉ giao nhận, thông tin xuất hóa đơn chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Tuân thủ quy định về phòng cháy chữa cháy, không can thiệp trái phép vào mã nguồn phần mềm hoặc vi phạm điều kiện giao dịch của nền tảng.

ĐIỀU 4. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI (Theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Phương thức tiếp nhận trực tuyến:

• Cổng hỗ trợ trực tuyến: Mục "Gửi yêu cầu hỗ trợ" trên website firehub.vn.
• Thư điện tử: cskh@firehub.vn | Hotline: 0932.174.666 (8h00 - 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).

2. Trình tự xử lý (04 Bước):

• Bước 1 (Ghi nhận): Hệ thống cấp mã Ticket tự động gửi về Email/SMS của Khách hàng ngay sau khi gửi yêu cầu.
• Bước 2 (Phản hồi ban đầu): Bộ phận CSKH phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 giờ làm việc.
• Bước 3 (Thẩm định & Khắc phục): Thời hạn xử lý kỹ thuật/đổi trả thông thường từ 24 - 48 giờ làm việc; đối với sự cố công trình phức tạp tối đa 05 ngày làm việc.
• Bước 4 (Đóng Ticket): Thông báo kết quả bằng văn bản điện tử và ghi nhận đánh giá hài lòng của người dùng.

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ VÀ BIỂU PHÍ DỊCH VỤ (Theo Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Cơ cấu giá sản phẩm/dịch vụ cung ứng:

• Đơn vị tiền tệ: Đồng Việt Nam (VNĐ hoặc đ).
• Minh bạch thuế: Mọi mức giá niêm yết đều thể hiện rõ là "Giá đã bao gồm VAT" hoặc "Giá chưa bao gồm VAT".

• Bóc tách chi phí phát sinh: Giá bán thiết bị chưa bao gồm phí vận chuyển, chi phí nhân công lắp đặt/cấu hình tại hiện trường và chi phí kiểm định PCCC (trừ khi có chương trình ưu đãi ghi chú riêng).
• Bảng tổng duyệt thanh toán (Breakdown Bill): Trước khi bấm thanh toán đơn hàng, Hệ thống hiển thị chi tiết: Tiền hàng gốc, Thuế suất VAT (%), Tiền thuế VAT, Cước vận chuyển và Tổng tiền thanh toán cuối cùng.

2. Biểu phí dịch vụ mở/duy trì tài khoản (Dành cho đại lý/đối tác bán hàng - nếu có):

• Mọi biểu phí sử dụng hạ tầng, phí kết nối kỹ thuật được công bố công khai trên giao diện đăng ký.
• Trường hợp có sự thay đổi về biểu phí dịch vụ, Firehub sẽ thông báo và công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

3. Cơ chế xử lý lỗi giá công nghệ:

• Trường hợp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng làm hiển thị sai lệch giá thực tế (lỗi hệ thống, DDoS, giá 0đ), Firehub được quyền tạm ngưng đơn hàng, liên hệ giải thích trong 24 giờ, hủy đơn lỗi và hoàn tiền 100% cho khách hàng trong 03 ngày làm việc kèm voucher tri ân.

ĐIỀU 6. ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ (Theo Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Giới hạn thời gian: Hệ thống đặt hàng trực tuyến hoạt động 24/7. Thời gian xử lý đơn và giao hàng từ 08h00 đến 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết theo luật định).
2. Giới hạn phạm vi địa lý: Cung cấp thiết bị và triển khai kỹ thuật trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đối với khu vực hải đảo hoặc vùng sâu/vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 2 - 4 ngày làm việc.
3. Điều kiện đối tượng khách hàng: Người mua phải đủ từ 18 tuổi trở lên hoặc là đại diện hợp pháp của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm thiết bị/dịch vụ an toàn PCCC.
4. Giới hạn số lượng: Đối với các thiết bị vật tư đang trong chương trình trợ giá/Flash Sale, mỗi tài khoản/doanh nghiệp có thể bị giới hạn số lượng đặt mua tối đa theo thể lệ chương trình.
5. Tính khả dụng của hệ thống: Nền tảng số Cloud PCCC có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì định kỳ (sẽ gửi thông báo trước tối thiểu 24 giờ trên hệ thống) hoặc trong trường hợp sự cố bất khả kháng về mạng viễn thông quốc gia.

ĐIỀU 7. CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN VÀ ĐIỂM THƯỞNG (Theo Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Các phương thức thanh toán áp dụng:

• Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ PCCC Firehub.
• Thanh toán qua Cổng thanh toán trực tuyến (Thẻ ATM nội địa, Thẻ tín dụng/ghi nợ Quốc tế Visa/Mastercard/JCB, Quét mã VietQR/VNPay).
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) – Áp dụng cho đơn hàng vật tư tiêu chuẩn có giá trị dưới 10.000.000 VNĐ.

2. Phương thức hoàn tiền:

• Tiền hoàn lại khi hủy đơn/đổi trả hợp lệ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán ban đầu của người mua trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tất thủ tục.

3. Cơ chế tích điểm / Ưu đãi thành viên (Firehub Points):

• Điểm tích lũy được hình thành từ giá trị đơn hàng hoàn thành (Tỷ lệ quy đổi: 100.000 VNĐ = 1 điểm, tương ứng 1.000 VNĐ giảm trừ cho đơn kế tiếp).
• Tuyệt đối không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc rút tiền mặt dưới mọi hình thức.

ĐIỀU 8. CHÍNH SÁCH VỀ TIÊU CHÍ ƯU TIÊN HIỂN THỊ (Theo Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Mức độ phù hợp với từ khóa: Trùng khớp tên sản phẩm, thông số kỹ thuật và chủng loại thiết bị PCCC mà người dùng tìm kiếm.
2. Số lượng bán và Đánh giá thực tế: Ưu tiên hiển thị thiết bị có lượt mua cao, tỷ lệ đánh giá chất lượng 5 sao và phản hồi tích cực từ khách hàng.
3. Hàng hóa nổi bật/Tài trợ: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại hoặc gắn nhãn "Được tài trợ" (Sponsored) sẽ được hiển thị ưu tiên tại vị trí quy định trên giao diện trang chủ/danh mục.
4. Bộ lọc tùy chọn: Cho phép người dùng tự do sắp xếp lại kết quả hiển thị theo: "Giá từ thấp đến cao", "Giá từ cao đến thấp", "Mới nhất", "Bán chạy nhất".

ĐIỀU 9. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRỰC TUYẾN / LIVESTREAM BÁN HÀNG (Theo Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Xác thực danh tính: Nhân sự hoặc chuyên gia kỹ thuật đại diện livestream phải hoàn thành quy trình định danh điện tử nội bộ trước phiên phát sóng.
2. Cảnh báo an toàn sản phẩm: Các thiết bị PCCC có nguy cơ phát nhiệt, kích nổ thử nghiệm (như bình khí nén áp lực cao, pháo khói, kíp nổ thử nghiệm) khi giới thiệu trên livestream bắt buộc phải đính kèm banner cảnh báo: "Chỉ thao tác theo quy chuẩn an toàn – Tránh xa tầm tay trẻ em".
3. Chế tài xử lý: Nền tảng lập tức dừng phát trực tuyến và xóa video lưu trữ nếu phát hiện nội dung xuyên tạc tính năng an toàn kỹ thuật hoặc cung cấp sai lệch thông số tiêu chuẩn kiểm định PCCC.
4. Tiếp nhận phản ánh trong phiên phát: Người xem có thể gửi phản ánh trực tiếp qua khung bình luận hoặc nút "Báo cáo nội dung" để bộ phận giám sát xử lý ngay trong phiên livestream.

ĐIỀU 10. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN (Theo Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Phương thức giao hàng và Đối tác vận chuyển:

• Hàng tiêu chuẩn, linh kiện nhẹ: Giao qua Viettel Post, EMS, Giao Hàng Nhanh.
• Hàng đặc thù, thiết bị PCCC nặng (Máy bơm chữa cháy, cuộn vòi cỡ lớn, bồn bọt): Vận chuyển bằng đội xe tải chuyên dụng của Firehub hoặc dịch vụ vận tải tải trọng lớn.

2. Thời hạn giao hàng ước tính:

• Khu vực nội thành TP. Hà Nội / TP. Hồ Chí Minh: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: Từ 02 đến 04 ngày làm việc (tùy vị trí địa lý).

3. Trách nhiệm theo dõi đơn hàng: Thông tin mã vận đơn và lộ trình di chuyển được cập nhật trực tuyến theo thời gian thực trên tài khoản của khách hàng.
4. Chính sách đồng kiểm (Kiểm hàng): Khách hàng được quyền mở hộp kiểm tra số lượng, ngoại quan sản phẩm, tính toàn vẹn của tem niêm phong/tem kiểm định trước khi ký biên bản giao nhận và thanh toán.

ĐIỀU 11. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN (Theo Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như thông tin đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng cơ học trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, hóa đơn mua hàng và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa theo biên bản giao nhận/ghi nhận của đơn vị chuyển phát).
3. Quy trình xử lý: Khách hàng gửi hình ảnh/video lỗi về mục "Yêu cầu Đổi trả" trên website. Firehub điều phối bưu tá thu hồi hàng tận nơi trong vòng 48 giờ.
4. Chi phí đổi trả:

• Nếu lỗi thuộc về Firehub (giao sai, lỗi sản xuất): Firehub chịu 100% cước phí vận chuyển đổi trả.
• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác vì lý do chủ quan: Khách hàng chi trả phí vận chuyển 2 chiều theo biểu giá chuyển phát.

ĐIỀU 12. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ SỐ VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT (Theo Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Dịch vụ phần mềm / Nền tảng Cloud PCCC sử dụng trực tiếp trên nền tảng:

• Thời hạn bản quyền: Theo gói 01 năm, 03 năm hoặc vĩnh viễn theo hợp đồng.
• Thiết bị tương thích: Ứng dụng hoạt động trên Web Browser tiêu chuẩn, hệ điều hành Android (từ bản 10.0 trở lên) và iOS (từ bản 14.0 trở lên). Số lượng thiết bị truy cập đồng thời tuân thủ theo gói license đã đăng ký.
• Tính năng chính: Giám sát báo cháy tập trung thời gian thực, gửi cảnh báo tức thời qua SMS/App notification, quản lý nhật ký bảo trì thiết bị.

2. Dịch vụ đặt trước – thực hiện sau (Khảo sát, thiết kế, bảo trì hiện trường):

• Điều kiện triển khai: Hai bên thống nhất lịch khảo sát hiện trường bằng văn bản/email xác nhận.
• Điều kiện đổi/hủy lịch: Khách hàng có quyền thay đổi lịch hẹn trước tối thiểu 24 giờ mà không phát sinh chi phí. Trường hợp hủy sát giờ sau khi kỹ thuật viên đã xuất phát, khách hàng chịu phí phát sinh công tác thực tế.

ĐIỀU 13. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN PHÍ (Theo Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

• Hết thời hạn thuê bao gói bản quyền phần mềm mà khách hàng không gia hạn.
• Người dùng chủ động gửi thông báo chấm dứt trước hạn thông qua nút "Hủy dịch vụ" trên bảng điều khiển tài khoản hoặc gửi văn bản qua email.
• Firehub đơn phương chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu người dùng lợi dụng nền tảng gây hại an ninh mạng hoặc vi phạm nghiêm trọng thỏa thuận sử dụng.

2. Thời điểm có hiệu lực chấm dứt hợp đồng:

• Hợp đồng chấm dứt tại thời điểm Hệ thống ghi nhận thông báo hủy hợp lệ từ người mua. Firehub gửi email xác nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Quy tắc hoàn phí dịch vụ số:

• Trường hợp khách hàng ngừng dịch vụ trước hạn vì lý do chủ quan: Phí thuê bao gói Cloud đã thanh toán cho kỳ đang sử dụng không được hoàn lại.
• Trường hợp ngừng dịch vụ do lỗi hệ thống của Firehub gián đoạn kéo dài quá 07 ngày liên tục mà không khắc phục được: Firehub hoàn trả 100% giá trị cước dịch vụ tương ứng với số ngày dịch vụ còn lại chưa sử dụng.

ĐIỀU 14. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Toàn bộ Quy chế hoạt động và các Chính sách công khai trên có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải chính thức tại chân trang website firehub.vn.
2. Ban quản trị website firehub.vn bảo lưu quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Chính sách để phù hợp với định hướng hoạt động và các thay đổi của quy phạm pháp luật thương mại điện tử Việt Nam. Mọi bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố công khai.